Conversation 360 & Insights
Conversation 360 analyse chaque conversation à sa clôture et produit une lecture métier de bout en bout : sentiment, résolution, effort, qualité de l'assistant, signaux d'affaires et indicateurs de risque, sans instrumentation supplémentaire de votre part.
L'onglet Insights d'une session
Ouvrez une session, puis l'onglet Insights (visible si l'analyse existe et que vous avez le
droit insights:read). Il agrège :
L'onglet suit une narration éditoriale en six sections ; chaque section s'appuie sur des données réellement analysées (affichées « — » si indisponibles, jamais inventées) :
| Section | Ce qu'elle raconte |
|---|---|
| Où en est cette conversation | Santé composite + trois axes : expérience, qualité, résolution (0–100). |
| À qui l'assistant parlait | Profil, flux et dynamique de l'échange. |
| Quand ça a basculé | Le point de bascule, tour par tour. |
| Pourquoi | Frictions rencontrées et signaux client pris en compte (ou ignorés). |
| Ce que ça a produit | Checklist de signaux de risque et résultat métier. |
| En résumé | Synthèse exécutive + preuves ancrées aux tours. |
Chaque session (et trace) porte aussi une note A→G — la synthèse de gouvernance issue des verdicts de juges (voir Juges). Au niveau du SIA, une carte Conversation 360 dans l'Overview agrège la santé des conversations, les trois axes (Expérience / Qualité / Résolution) et les causes de friction sur la plage de dates choisie.
Activation
L'analyse Conversation 360 s'active à deux niveaux :
- 1
Au niveau du tenant
Dans les réglages du tenant, activez Analyse & synthèse (ou laissez la valeur par défaut).
- 2
Au niveau du SIA
Chaque SIA peut surcharger le réglage tenant : activer, désactiver, ou hériter.
L'analyse tourne une fois à la fin de la session, de façon asynchrone (worker dédié
analysis-engine), puis est stockée et affichée dans l'onglet Insights. Elle réutilise la même
détection de fin de session que les juges session_end. La note A→G est, elle, recalculée par une
passe autonome dès que la conformité change (sans LLM), indépendamment de l'analyse éditoriale.
Post-mortems opérateur
Au-delà de l'analyse automatique par session, un opérateur peut déclencher un post-mortem (une ré-analyse d'une session terminée) et retrouver une synthèse des insights récents dans l'Overview du SIA.